GoHighLevelでLINE接客：不動産・クリニック・ECのワークフロー設計例
同じ2つのトリガー（友だち追加・メッセージ受信）でも、業種によって動かし方はまったく違います。この記事では、不動産・クリニック・ECの3業種で実際に組めるワークフローを、機能が実際にできる範囲で解説します。
Ken Liu（Jimoto Digital - LINE Integration の開発者。日本の地元密着ビジネスに向けた、LINEを使った顧客コミュニケーションの仕組みづくりを手がけています。）
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LINEとGoHighLevelをつなぐ理由は、業種によって異なります。不動産会社なら、深夜の問い合わせに競合より先に応答すること。クリニックなら、予約リマインダーを担当者の記憶に頼らず運ぶこと。ECであれば、お客様がすでに使っているLINEで、画像を使って質問に答えることです。
この記事では、業種ごとのワークフロー例を1つずつ取り上げます。扱うのは、今日実際に存在する機能だけです。LINEの2つのトリガー（メッセージ受信・友だち追加）、任意のワークフローからのLINE送信、画像の双方向送受信、コンタクトの自動作成。自動化に実際の制限がある場所（LINEの無料プランのルール、人の手で対応すべき作業）では、その場で制限を明記します。
この記事でわかること
- 不動産・クリニック・ECそれぞれの、LINE×GoHighLevelワークフローの具体例
- 友だち追加・メッセージ受信の2つのトリガーを業種ごとに使い分ける方法
- 自動化に向く作業と、人の手で対応すべき場面の線引き
- 導入前に確認したい注意点：LINEの無料プランのルールと月間送信枠
共通の土台：2つのトリガーと1つの受信箱
以下のすべてのパターンは、同じ3つの仕組みの組み合わせです。誰かが公式アカウントにメッセージを送るか友だち追加をすると、その時点でGoHighLevelにコンタクトが作られ、LINE表示名とLINE IDが記録されます。ワークフローを発火できるイベントは2つ（メッセージ受信・友だち追加）です。そして、ワークフローが送信したメッセージも、チームが返信したメッセージも、統合受信箱の同じスレッドに残ります。
- トリガー：友だち追加。ひとことに先に、追加の瞬間に反応できます
- トリガー：メッセージ受信。すべての着信LINEメッセージが対象です
- 送信アクション：どのワークフローからでもLINEメッセージを送信できます（リンク・リマインダー・フォローアップ）
不動産：深夜の問い合わせに、いちばん速く反応する
物件の問い合わせは初動の速さで決まり、しかも深夜に届きます。実際に機能するパターンはこうです。メッセージ受信をトリガーに、ワークフローが短い受付確認（「担当者よりすぐにご連絡いたします」）を自動送信する。問い合わせ本体は統合受信箱で当番の担当者が具体的に対応します。やり取りはすべてコンタクト記録に残るので、翌朝誰が引き継いでも履歴がそろっています。
友だち追加トリガーは、物件情報の入口で働きます。チラシや看板のQRコードから公式アカウントを追加した瞬間に、ウェルカムメッセージと物件検索・内見申込リンクが届きます。興味がピークにある瞬間に、正確に届く仕組みです。
- 問い合わせへの受付確認は、人が介入する前に数秒で自動送信されます
- 間取り図や内見写真が、スレッドの中で双方向にやり取りできます
- 友だち追加 → 物件検索・内見申込リンクを自動送信
人の手で対応すべき線はここです。価格の交渉、内見の調整、契約に関わるやり取り。最初の1分を自動化し、成約につながる会話は人間が続けます。
クリニック・歯科：予約まわりの定型を自動化し、診療は人の手で
クリニックの受付業務は定型の積み重ねで、定型こそワークフローの得意分野です。よく組まれる構成は、友だち追加トリガーでウェルカムメッセージとWeb予約リンクを送る。着信したLINEメッセージにタグを付け、受付担当が予約変更にすぐ気づけるようにする。そして診察日の前に、リマインダーをワークフロー送信で届ける、という流れです。
医療系ならではの注意をひとつ。診断内容やセンシティブな情報は、自動化フローに含めないでください。LINEが得意なのは日程調整などの事務連絡です。診療に関わるやり取りは、貴院のコンプライアンス規程が認めるチャネルで行ってください。この判断は自動化ツールではなく、クリニック側の仕事です。
- 友だち追加 → ウェルカム＋予約リンクを1回だけ自動送信
- 診察日の前に、リマインダーをワークフロー送信で届ける
- 予約変更は共有受信箱で対応。個人スマホに散らばらない
リマインダー送信はLINE公式アカウントの月間送信枠を消費します。プランの内訳と目安は、連携方法の比較記事で解説しています。
EC：お客様がいる場所で、画像付きで答える
ECのお客様は、画像と一緒に質問してきます。サイズの相談、破損パッケージのスクリーンショットなどです。スレッドは画像の双方向に対応するので、サポートは商品写真を返しながら対応でき、メールでの送り直しを求めなくて済みます。購入後のフォロー（レビュー依頼、再入荷のお知らせ）は、スケジュールを指定したワークフロー送信で動かせます。
対象範囲を正直に。このチャネルが担うのは顧客との会話で、受注管理そのものではありません。カートや在庫は店舗システムの仕事です。GoHighLevelでのLINEが変えるのは、注文をめぐる会話がコンタクト記録に残り、個人のアカウントに散らからなくなることです。
- 商品の質問に、画像を使って双方向で回答できます
- レビュー依頼・再入荷のお知らせを、スケジュール指定のワークフロー送信で
- 購入者のスレッドがコンタクトに残るので、リピーターがひと目でわかります
一斉配信はLINEプランの送信枠を最も速く消費します。通数あたりの概算は連携方法の比較記事を参照してください。
自動化と人の手の線引き
3業種を見てきましたが、線の引き方は同じ場所に落ち着きます。予測できる最初のひとことと、時間軸で決まる定型は自動化へ。判断・交渉・クレームは人の手です。
- 自動化向き：問い合わせの受付確認、友だち追加時のウェルカム＋リンク、予約リマインダー、期間指定のフォローアップ
- 人の手向き：価格の交渉、診療や契約に関わる内容、クレーム対応
- プラットフォームのルール：ワークフロー以外の自動送信はLINE自身の制限に従います。無料プランの公式アカウントは自動応答に制限されます。受信箱からの返信とワークフロー送信は通常どおり動作し、送信には月間送信枠が適用されます
ゼロから最初のワークフローまで
どのパターンも始め方は同じです。マーケットプレイスからアプリをインストールし、LINE Developersコンソールの2つの値を貼り付ければ、Webhookは自動登録されます。導入は合計10分ほど。最初のワークフローには、友だち追加時のウェルカム＋予約（または検索）リンクが、いちばん小さくて役に立つ一歩です。
自社の業種のパターンをひとつ選び、最小の構成で組み、受信箱の様子を見ながら次の自動化を決めていってください。
よくあるご質問
- 予約リンクをLINEで送れますか？
- はい。ワークフローの送信アクションには任意のURLを含められます。クリニックやサロンで最初に組まれるのがこのパターンです。お客様はLINE内でリンクをタップし、予約自体はご利用中の予約システムのページで完了します。
- LINEの無料プランでも使えますか？
- メッセージの受信と、受信箱からの返信はどのプランでも可能です。ワークフロー以外の自動送信は、無料プランの公式アカウントでは自動応答に制限されます。また、送信したメッセージは月間送信枠（無料プランは月200通）を消費します。プランの内訳は連携方法の比較記事で解説しています。
- 複数店舗や複数クライアントアカウントでも使えますか？
- 料金はアカウント単位です。1つのGoHighLevelアカウントに1つのLINE公式アカウントを接続します。代理店は一括インストールですべてのクライアントアカウントへ展開でき、ホワイトラベル環境ではエンドユーザーにベンダー名が表示されません。
- カートや予約システムとも連携できますか？
- 本アプリの対象範囲は、LINEとGoHighLevelをつなぐ部分です。カート・在庫・予約システムは、GoHighLevelがもつネイティブ機能と連携の範囲で、これまでどおり動作します。